Verzendbeleid

Verzendbeleid – Maison des Bonheurs

Dit verzendbeleid geldt voor alle bestellingen geplaatst via onze webshop. We volgen hierbij de Belgische consumentenwetgeving en de richtlijnen van FOD Economie.

1. Verwerking van je bestelling

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan starten we de verwerking de eerstvolgende werkdag.
We verzenden binnen een termijn van één à twee werkdagen. In drukke periodes, zoals feestdagen of bij bestellingen na 18 uur, kan deze termijn iets langer worden.

2. Verzendpartners & verzendmethodes

We werken met bpost, Mondial Relay, DPD en PostNL.
Je kunt kiezen voor levering aan huis of een afhaalpunt.

  • België: bpost, Mondial Relay, DPD, PostNL

  • Nederland: DPD, Mondial Relay of PostNL

3. Levertijden

De vermelde levertijden zijn richtlijnen van onze vervoerders:

  • bpost: meestal volgende werkdag, reken op twee werkdagen

  • Mondial Relay: gemiddeld drie werkdagen

  • DPD: ongeveer twee werkdagen

  • PostNL: twee à drie werkdagen

Tijdens piekperiodes kunnen leveringen vertraging oplopen. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een trackinglink.

4. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend bij checkout.

België

  • bpost afhaalpunt: €5,95

  • bpost thuislevering: €6,75

  • Mondial Relay: €3,76

  • DPD servicepunt: €7,33

  • PostNL: €8,83
    Gratis verzending vanaf €60.

Nederland

  • DPD, Mondial Relay of PostNL (tarieven zichtbaar bij checkout)
    Gratis verzending vanaf €100.

5. Track & Trace

Je ontvangt automatisch een trackinglink via e-mail zodra je pakket verzonden is.
In je account op onze webshop kun je deze info ook terugvinden.

6. Verkeerd adres of onvolledige gegevens

We verzenden naar het adres dat bij je bestelling werd ingevoerd. Klopt dit niet, dan blijft dit jouw verantwoordelijkheid.
Wanneer een pakket retour komt door foutieve adresgegevens, vragen we om het opnieuw te verzenden. De verzendkosten zijn voor de klant.
Komt hetzelfde pakket een tweede keer retour, dan annuleren we de bestelling.

7. Schade of problemen tijdens transport

Voor schade of verlies nemen wij contact op met de vervoerder en dienen wij een dossier in.

Meld schade zo snel mogelijk via e-mail en voeg duidelijke foto’s toe van verpakking en inhoud. Zo kunnen wij een dossier openen bij de vervoerder.
We helpen je verder zodra we je melding ontvangen.

8. Retourzendingen

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor de klant.
Meer info vind je in ons afzonderlijk retourbeleid.

9. Problemen met de levering

Staat je pakket volgens de tracking als geleverd maar heb je niets ontvangen?

  1. Neem eerst contact op met de vervoerder.

  2. Wanneer zij je doorverwijzen, kijken wij graag mee.

Indien nodig openen we een onderzoek bij de vervoerder. Zo’n onderzoek duurt doorgaans enkele dagen tot maximaal twee weken.

10. Internationale verzending

We verzenden op dit moment niet buiten België en Nederland.
Er zijn dus geen douanekosten van toepassing.

11. Afhalen

Afhalingen zijn momenteel niet mogelijk.

12. Wettelijke leveringstermijn

We respecteren de wettelijke maximale leveringstermijn van 30 dagen.
In uitzonderlijke situaties kan deze termijn overschreden worden, maar enkel bij geldige onvoorziene omstandigheden. Mocht dat gebeuren, brengen we je op tijd op de hoogte.